Gran encuentro en busca de la excelencia en la Atención al Cliente.
Líderes y personal de servicio al cliente se darán cita en este gran evento de convocatoria Abierta. Analizaremos los paradigmas y programación mental que limita un cambio de actitud ante los clientes. Con un análisis muy humano e introspectivo, los conferencistas aportaran valiosas herramientas para el manejo del stress, el conflicto, la actitud, las emociones y el proyecto de vida, lo cual redundara en la mejora de las relaciones interpersonales, la creatividad, la iniciativa y la búsqueda de soluciones para el cliente.
Atender bien a nuestros clientes, es una de las principales características de diferenciación y una de las formas de agregar más valor a nuestra empresa.
A quién va dirigido:
Personal de servicio al cliente, lideres, auxiliares, asistentes, jefes de departamento y a todo el personal que mantenga contacto personal o telefónico con los clientes de su organización.
Conferencistas:
Dr. Jorge Eliécer Díaz Wilches
Psicólogo especialista en familia.
Especialista en relaciones de pareja, relaciones familiares, alegría y dolor en la familia, virtudes humanas en los padres. Columnista de Vanguardia Liberal, “Hablemos Claro en Familia” desde el 1995.
Dr. Luis Eduardo Godman
Psicólogo y coach internacional.
Aplicación de Técnicas de PNL, Pedagogía y Productividad a través del juego. Outdoor. Conferencista para Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú, Argentina, Puerto Rico y Honduras.
Temario del Evento:
Herramientas para la comunicación
PNL, ¿cómo aplicarla en la atención con los clientes?
La atención telefónica.
Método AIDA en el servicio al cliente.
La negociación en la atención al cliente.
