Noticias

ATENCIÓN AL CLIENTE – 2º ENCUENTRO REGIONAL EN BUCARAMANGA 2014

unnamed (12)Gran encuentro en busca de la excelencia en la Atención al Cliente.

Líderes y personal de servicio al cliente se darán cita en este gran evento de convocatoria Abierta. Analizaremos los paradigmas y programación mental que limita un cambio de actitud ante los clientes. Con un análisis muy humano e introspectivo, los conferencistas aportaran valiosas herramientas para el manejo del stress, el conflicto, la actitud, las emociones y el proyecto de vida, lo cual redundara en la mejora de las relaciones interpersonales, la creatividad, la iniciativa y la búsqueda de soluciones para el cliente.

Atender bien a nuestros clientes, es una de las principales características de diferenciación y una de las formas de agregar más valor a nuestra empresa.

A quién va dirigido:

Personal de servicio al cliente, lideres, auxiliares, asistentes, jefes de departamento y a todo el personal que mantenga contacto personal o telefónico con los clientes de su organización.

Conferencistas

unnamed (13)Dr. Jorge Eliécer Díaz Wilches

Psicólogo especialista en familia.

Especialista en relaciones de pareja, relaciones familiares, alegría y dolor en la familia, virtudes humanas en los padres. Columnista de Vanguardia Liberal, “Hablemos Claro en Familia” desde el 1995.

Dr. Luis Eduardo Godman

Psicólogo y coach internacional.

Aplicación de Técnicas de PNL, Pedagogía y Productividad a través del juego. Outdoor. Conferencista para Colombia, Ecuador, Venezuela, Perú, Argentina, Puerto Rico y Honduras.

Temario del Evento:unnamed (14)

Herramientas para la comunicación

PNL, ¿cómo aplicarla en la atención con los clientes?

La atención telefónica.

Método AIDA en el servicio al cliente.

La negociación en la atención al cliente.