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EN ESSA SEGUIMOS ATENDIENDO LAS SOLICITUDES DE SERVICIOS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS

  • Se implementan nuevos canales digitales para recepcionar solicitudes, relacionadas con la vinculación de nuevos clientes y reformas de instalaciones eléctricas

  • La subgerencia de Conexiones invita para que envíen los planos de sus proyectos eléctricos al correo revisionplanos@essa.com.co

  • Nuestro compromiso en la emergencia sanitaria es garantizar la atención a los clientes y la continuidad del servicio de energía.

ESSA implementó nuevos canales digitales para la atención de los trámites de vinculación de clientes y reformas de instalaciones eléctricas, que contempla requerimientos como la atención de solicitudes de factibilidad, revisión de la conexión en media tensión, solicitud de conexión a servicio de energía y solicitud para reformas.

En tal sentido, las solicitudes para la atención de dichos trámites se recepcionarán en el correo electrónico conexiones@essa.com.co desde donde se generará la atención de su pedido y para la revisión de los planos de los proyectos eléctricos se debe enviar la solicitud al correo electrónico      revisionplanos@essa.com.co

Es importante que, para el trámite de estas solicitudes, se adjunte la documentación requerida en formato PDF para poder generar la atención de su solicitud respectiva. Los requisitos se pueden consultar en la página web de ESSA, haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.essa.com.co/site/clientes/empresas/tramites-y-servicios-empresas/matriz-de-requisitos

Adicionalmente, ESSA reitera a sus clientes y usuarios la importancia de utilizar el canal digital para tramitar la factibilidad del servicio de energía eléctrica, teniendo en cuenta que se puede gestionar desde la tranquilidad de su hogar u oficina, bien sea por la Aplicación Móvil (disponible en APP Store y Play Store) o en www.essa.com.co, haciendo clic en el siguiente enlace:

https://www.essa.com.co/site/clientes/hogar/tramites-y-servicios-hogar/factibilidad-del-servicio

ESSA a través de la subgerencia de Conexiones recuerda al personal de la construcción y a quienes adelantan proyectos eléctricos para que envíen las solicitudes a la empresa mediante los canales señalados, donde se le brindará la asesoría correspondiente para los proyectos eléctricos que requieran los clientes de la región.

La respuesta a la atención de sus solicitudes realizadas por estos canales digitales tendrá el mismo tiempo de atención como si se hubiese hecho desde las ventanillas de atención clientes, siempre y cuando la documentación enviada esté completa y en archivo tipo PDF.

La recepción de los planos de los proyectos eléctricos seguirá vigente incluso después del período de aislamiento obligatorio decretado por el Gobierno Nacional, lo cual contribuirá a la descongestión de las oficinas de atención clientes.

Les recordamos las opciones disponibles en www.essa.com.co o en la Aplicación Móvil de ESSA, para la atención de los clientes y usuarios, entre ellas la recepción de PQR, el reporte de daños, el chat en línea, el pago de la factura, entre otros.